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프로슈머단 운영

프로슈머단에서 하는 일

수협은행은 신상품개발 및 불합리한 금융관행 개선을 위하여 10명의 외부 전문가 및 주부등으로 구성된 프로슈머단을 운영하고 있습니다.

매분기 1회의 정기모임과 수시모임을 통하여 신상품 개발 또는 마케팅정책 수립 시 금융소비자의 목소리에 귀 기울이려 노력하고 있습니다.

주요활동

  • 수협은행의 불합리한 금융관행에 대한 의견 제시
  • 금융상품 외 영업점별 마케팅 활성화를 위한 아이디어 등 제공
  • 고객의 입장에서 느끼는 영업점 활성화 방안
  • 신상품 아이디어 제출
  • 분기별 테마상품(예 : 예금, 펀드, 방카, 여신 등)에 대한 모니터링
  • 금융소비자보호 이익에 대한 의견제시 및 모니터링
  • 상품관련 금융소비자의 불만사항 의견제시
  • 상품판매 전·후 금융소비자의 의견제시 및 모니터링
    • - 신상품/서비스 개발에 관한 의견 제시 및 모니터링
    • - 상품판매 및 마케팅 전개 후 불완전판매 등 금융소비자의입장에서 의견제시 및 모니터링

Sh디지털프로슈머단에서 하는 일

On-line상 디지털프로슈머단의 아이디어 및 의견 청취등 금융소비자의 목소리를 실시간 귀 기울이려 노력하고 있습니다.

주요활동

  • 상품 및 서비스에 대한 아이디어 제출
  • 금융소비자보호를 위한 불합리한 관행 개선의견 제시
  • 이슈사항에 대한 설문조사(상품 및 직원서비스 만족도) 실시 등

활동참여방법

  • On-line 설문조사(인터뷰 포함) 및 토론장 참여
  • 필요 시 대표단을 구성하여 프로슈머단(Off-line)과의 대화의 시간을 마련하여 의견 공유

프로슈머단 의견 반영

프로슈머단 의견 반영
구 분 상품/서비스명 청 취 의 견
2023년 Sh똑똑한
우리아이적금
영·유아 및 청소년에게 고금리 혜택을 제공하는 상품개발
특례보증 상품 글로벌 경기둔화, 공급망 애로 등으로 어려움을 겪고 있는 수출기업을 지원
가계신용 대출이동시스템 금리상승으로 인한 금융소비자의 이자 부담 경감 필요
바다GO! 서비스 뱅킹앱 바다테마 금융서비스(바다여행, 낚시, 수산물쇼핑 등)
우리아이 포탈 뱅킹앱 내 우리아이 금융거래를 스마트폰으로 쉽고 편하게 하는 방법 안내 필요
첫 금융을 환형해, MZ를 응원해 첫 거래 및 청년고객 대상 이벤트 추진 필요
주택담보 대출이동제시스템 온라인 등을 통해 낮은 금리의 대출로 손쉽게 갈아탈 수 있는 시스템 필요
RealReal1.0 신용카드 업종과 무관하게 할인 및 캐시백 제공되는 카드상품 개발
2022년 Sh ESG 우수기업대출 사회적 책임이행에 대한 ESG우대 상품 개발 필요
Sh해양플라스틱 Zero!
법인 입출금통장
해양환경보전 및 사회공헌활동 지원
헤이(Hey)전세자금대출 전세대출 신청 시 모바일 앱 신청 선호
Sh플러스알파적금 신용카드와 연계한 적금 금리 우대상품 개발
Sh플러스알파적금X찐카드
리워드 이벤트
적금 상품을 카드사와 제휴하여 고금리 혜택 제공
Sh첫만남우대예금 첫 거래 고객, 친구추천 예금 금리 우대상품 개발
홈커밍데이이벤트 예/적금 상품가입시 추첨경품과 같은 제휴 혜택

기수별 활동 내용

디지털 프로슈머단(23년도)

23년도 디지철 프로슈머단
의견청취 주제 청취대상 청취방법
① 은행 관련 기본 이용행태
② 여신 관련 의견 청취
③ 수신 관련 의견 청취
④ 카드 관련 의견 청취
⑤ 수협은행 상품/서비스 의견 청취
⑥ 수협은행 이미지 개선의견 청취
(비대면 정량조사)
만 20~69세 은행 이용고객 250명, 수협은행 이용 경험 고객 50명

(비대면 정성조사)
만 20~69세 수협은행 이용고객 10명
소비자전문조사기관을 통한 온라인 조사

디지털 프로슈머단(22년도)

22년도 디지철 프로슈머단
의견청취 주제 청취대상 청취방법
① 은행 관련 기본 이용행태
② ESG관련 의견 청취
③ 여신 관련 의견 청취
④ 신용카드 관련 의견 청취
⑤ 수협은행 상품 관련 의견 청취
만 20 ~ 69세 은행 거래자 총 300명 대상 소비자전문조사기관을 통한 온라인 조사

제5기 프로슈머(19년도)

제5기 프로슈머(19년도)
일자 회의내용 제안안건 채택안건
‘19.02.27 - 영업점 고객응대(CS) 서비스 개선 방안
- 수협은행 광고 홍보효과 조사
- 고객지원센터(콜센터) 대고객 서비스 활성화 방안
10 5
‘19.06.13 - 금융상품 타행 비교
- 빅데이터를 이용한 영업점 활성화 방안
- 고객지원센터(콜센터) 대고객 응대 상황
- 알기 쉬운 은행 용어 개선
9 1
‘19.10.22 - 2030세대 분석을 통한 맞춤형 금융상품 제안
- 기존 및 신규고객의 서비스제공과 빅데이터를 활용한 영업점 마케팅
- 가성비와 가심(心)비를 잡는 마케팅 제안
10 3
‘19.12.09 - 2019년 정례회의 리뷰(금융소비자보호부)
- 50∼60 또는 실버자산가 마케팅 방안
- 수협은행 제도 개선 요청 사항
18 0
합계 47 9

주요제안내용

  • 페이스북에 이어 대세로 떠오르는 인스타그램에 집중 홍보하여 고객들에게 쉽게 떠오르는 은행 이미지 제고
  • 인터넷뱅킹/모바일뱅킹에서 영업점 안내 개선
  • 은행별 여행적금 상품 비교
  • 어려운 금융용어 개선
  • 2030세대를 당기는 상품 제안
  • 수협은행 홍보관련 변화 필요
  • 현 가상계좌 ATM이체시 수수료 면제 요청
  • 주부의 마이너스 통장개설 용이 요청
  • 정부차원의 다자녀 및 고령자 금융상품 개발
  • 서민 전세자금 대출 한도 기준 형평성 제고
  • 보이스피싱 등 금융사기 대응방법 및 모바일뱅킹 송금서비스 개선
  • 치아보험 상품 개발
  • 5년 주기 결혼기념일 특별상품 개발
안건
제안안건 토의안건 채택안건
47 47 9

제4기 프로슈머(18년도)

제4기 프로슈머(18년도)
일자 회의내용 제안안건 채택안건
‘18.03.21 고객의 시각에서 바라보는 수협은행 소매금융 및 디지털금융 강화방안 18 18
‘18.06.08 - 은행의 사회공헌 참여방안
- 점세권 우수고객 모시기
- 금융취약계층 금융이용 편의성 제고방안
10 4
‘18.09.12 - 수협은행 거래 편의성 제고
- 고객의 시각에서 수협은행 거래 시 불편한 사항 또는 개선해야 할 사항
9 6
합계 37 28

주요제안내용

  • 인터넷뱅킹 가입자의 접근성 및 편의성 개선
  • 네이버 등 웹사이트 수협은행 통합검색 컨텐츠 개선
  • 영업점의 특성에 맞는 탄력점포 운영 검토
  • VIP실 강화
  • 우수고객제도를 은행의 입장에서 바라본 고객의 등급이 아니라 고객의 입장에서 체감할 수 있는
    등급체계가 필요
  • 고령자 금융이용 편의성 제고
  • 장애인 금융이용 편의성 제고
  • 은행의 사회공헌 참여방안
  • 온라인 및 어플 불편사항
  • 수협은행 마스코트 변화필요
  • 번호표 개선 제안
안건
제안안건 토의안건 채택안건
37 37 28

제3기 프로슈머(17년도)

제3기 프로슈머(17년도)
일자 회의내용 제안안건 채택안건
‘17.03.15 수협은행의 경쟁력 향상 방안 17 3
‘17.06.14 영업점 현장 리포트 19 10
‘17.09.13 수협은행의 이미지상승 방안 18 15
합계 54 28

주요제안내용

  • 삼성페이 등록시 다통해(海) 카드로 이미지 수정
  • 트랜드 변화에 부흥하는 핀테크 도입 검토
  • 유투브 등 모바일 소통채널을 이용한 홍보 강화
  • 비대면 채널 상품 및 서비스 확대 필요
  • 영업점 입구 상품 홍보물 비치 개선
  • 바다와 관련된 사업체 수협카드 사용시 추가 할인혜택 부여
  • 인터넷이나 모바일로 펀드상품 “투자성향 알아보기” 기능 필요
  • 젊은층을 겨냥한 모바일 상품개발 필요
  • 아무런 장식이나 홍보물 없이 노출된 건물 측면 익스테리어 개선 필요
  • 스마트폰뱅킹 가입 절차의 어려움을 해결하고 단순하고 쉽게 가입할 수 있는 방안 검토
  • 스마트폰뱅킹 이벤트 제공
안건
제안안건 토의안건 채택안건
54 54 28

제2기 프로슈머(16년도)

제2기 프로슈머(16년도)
일자 회의내용 제안안건 채택안건
‘16.03.09 수협은행 비전 및 미래전략 확립 31 27
‘16.06.08 금융소비자 선제적 보호방안 (불합리한 금융관행 개선) 33 10
‘16.10.05 사회공헌활동을 통한 기업의 사회적 책임이행 28 10
합계 92 47

주요제안내용

  • 이니셜 “S"와 ”H"에 맞는 단어 발굴(브랜드 이미지)
  • 캐릭터(예 : 해우리 가족)를 활용한 마케팅 활동
  • 비대면 실명확인을 통한 계좌개설 등
  • ‘첫번째’라는 의미가 부여된 상품 개발
  • 대출실행 시 우대금리 적용을 위한 조건 등 충분한 설명
  • 카드론 및 현금서비스 이자율 상승 문자알림 제공
  • 비대면 채널에서 이체비밀번호 오류 시 영업점 방문 없이 해제기능 제공
  • 다양한 모바일 전용상품(예적금, 대출, 펀드 등) 개발
  • 봉사그룹결성
  • 복지시설 대상 ‘사랑해 미역국 나눔’ 봉사
  • 장애인 학생에게 바다체험을 통한 어촌봉사단
  • 사회공헌 게임을 통한 수협은행 알리기
안건
제안안건 토의안건 채택안건
92 90 47

제1기 프로슈머(15년도)

제1기 프로슈머(15년도)
일자 회의내용 제안안건 채택안건
‘15.02.11 ‘수협카드 개선 및 활성화 방안 44 4
‘15.05.13 여신사업 개선 및 활성화 방안 53 11
‘15.08.05 고객응대 CS 관련 현황 및 개선 방안 6 6
합계 103 21

주요제안내용

  • 연령대별 니즈를 반영한 서비스할인율 적용 및 혜택을 집중함으로서 유효회원 증대
  • 포인트 사용처의 다양화를 통한 활성화 및 포인트 간 전환
  • 카드 간편 결제 서비스 구현
  • 수협은행과 보증기금과의 유대를 통한 보증서대출 활성화
  • 수협은행 전속 급여 이체자에 대한 대출상품 개발
  • 첫 출발대출 실버대출 개발
  • 장기 무연체 고객에 대한 문화서비스 및 금리인하 혜택 등 제공
  • 고객에 대한 창구직원 및 청경 고객맞이 소홀
  • 상담 시 고객니즈 파악 부족 및 세일즈 부족
  • 영업점이 올드하고 관공서 같아 과감한 리모델링 필요
  • 지점장실이 안쪽에 배치되어 있고 타행대비 큼
  • 직원들의 업무숙련도 부족 및 업무교육 필요
안건
제안안건 토의안건 채택안건
103 96 21
처리중입니다.