수협은행은 신상품개발 및 불합리한 금융관행 개선을 위하여 10명의 외부 전문가 및 주부등으로 구성된 프로슈머단을 운영하고 있습니다.
매분기 1회의 정기모임과 수시모임을 통하여 신상품 개발 또는 마케팅정책 수립 시 금융소비자의 목소리에 귀 기울이려 노력하고 있습니다.
On-line상 디지털프로슈머단의 아이디어 및 의견 청취등 금융소비자의 목소리를 실시간 귀 기울이려 노력하고 있습니다.
구 분 | 상품/서비스명 | 청 취 의 견 |
---|---|---|
2023년 | Sh똑똑한 우리아이적금 | 영·유아 및 청소년에게 고금리 혜택을 제공하는 상품개발 |
특례보증 상품 | 글로벌 경기둔화, 공급망 애로 등으로 어려움을 겪고 있는 수출기업을 지원 | |
가계신용 대출이동시스템 | 금리상승으로 인한 금융소비자의 이자 부담 경감 필요 | |
바다GO! 서비스 | 뱅킹앱 바다테마 금융서비스(바다여행, 낚시, 수산물쇼핑 등) | |
우리아이 포탈 | 뱅킹앱 내 우리아이 금융거래를 스마트폰으로 쉽고 편하게 하는 방법 안내 필요 | |
첫 금융을 환형해, MZ를 응원해 | 첫 거래 및 청년고객 대상 이벤트 추진 필요 | |
주택담보 대출이동제시스템 | 온라인 등을 통해 낮은 금리의 대출로 손쉽게 갈아탈 수 있는 시스템 필요 | |
RealReal1.0 신용카드 | 업종과 무관하게 할인 및 캐시백 제공되는 카드상품 개발 | |
2022년 | Sh ESG 우수기업대출 | 사회적 책임이행에 대한 ESG우대 상품 개발 필요 |
Sh해양플라스틱 Zero! 법인 입출금통장 | 해양환경보전 및 사회공헌활동 지원 | |
헤이(Hey)전세자금대출 | 전세대출 신청 시 모바일 앱 신청 선호 | |
Sh플러스알파적금 | 신용카드와 연계한 적금 금리 우대상품 개발 | |
Sh플러스알파적금X찐카드 리워드 이벤트 | 적금 상품을 카드사와 제휴하여 고금리 혜택 제공 | |
Sh첫만남우대예금 | 첫 거래 고객, 친구추천 예금 금리 우대상품 개발 | |
홈커밍데이이벤트 | 예/적금 상품가입시 추첨경품과 같은 제휴 혜택 |
의견청취 주제 | 청취대상 | 청취방법 |
---|---|---|
① 은행 관련 기본 이용행태 ② 여신 관련 의견 청취 ③ 수신 관련 의견 청취 ④ 카드 관련 의견 청취 ⑤ 수협은행 상품/서비스 의견 청취 ⑥ 수협은행 이미지 개선의견 청취 |
(비대면 정량조사) 만 20~69세 은행 이용고객 250명, 수협은행 이용 경험 고객 50명 (비대면 정성조사) 만 20~69세 수협은행 이용고객 10명 | 소비자전문조사기관을 통한 온라인 조사 |
의견청취 주제 | 청취대상 | 청취방법 |
---|---|---|
① 은행 관련 기본 이용행태 ② ESG관련 의견 청취 ③ 여신 관련 의견 청취 ④ 신용카드 관련 의견 청취 ⑤ 수협은행 상품 관련 의견 청취 |
만 20 ~ 69세 은행 거래자 총 300명 대상 | 소비자전문조사기관을 통한 온라인 조사 |
일자 | 회의내용 | 제안안건 | 채택안건 |
---|---|---|---|
‘19.02.27 | - 영업점 고객응대(CS) 서비스 개선 방안 - 수협은행 광고 홍보효과 조사 - 고객지원센터(콜센터) 대고객 서비스 활성화 방안 |
10 | 5 |
‘19.06.13 | - 금융상품 타행 비교 - 빅데이터를 이용한 영업점 활성화 방안 - 고객지원센터(콜센터) 대고객 응대 상황 - 알기 쉬운 은행 용어 개선 |
9 | 1 |
‘19.10.22 | - 2030세대 분석을 통한 맞춤형 금융상품 제안 - 기존 및 신규고객의 서비스제공과 빅데이터를 활용한 영업점 마케팅 - 가성비와 가심(心)비를 잡는 마케팅 제안 |
10 | 3 |
‘19.12.09 | - 2019년 정례회의 리뷰(금융소비자보호부) - 50∼60 또는 실버자산가 마케팅 방안 - 수협은행 제도 개선 요청 사항 |
18 | 0 |
합계 | 47 | 9 |
제안안건 | 토의안건 | 채택안건 |
---|---|---|
47 | 47 | 9 |
일자 | 회의내용 | 제안안건 | 채택안건 |
---|---|---|---|
‘18.03.21 | 고객의 시각에서 바라보는 수협은행 소매금융 및 디지털금융 강화방안 | 18 | 18 |
‘18.06.08 | - 은행의 사회공헌 참여방안 - 점세권 우수고객 모시기 - 금융취약계층 금융이용 편의성 제고방안 |
10 | 4 |
‘18.09.12 | - 수협은행 거래 편의성 제고 - 고객의 시각에서 수협은행 거래 시 불편한 사항 또는 개선해야 할 사항 |
9 | 6 |
합계 | 37 | 28 |
제안안건 | 토의안건 | 채택안건 |
---|---|---|
37 | 37 | 28 |
일자 | 회의내용 | 제안안건 | 채택안건 |
---|---|---|---|
‘17.03.15 | 수협은행의 경쟁력 향상 방안 | 17 | 3 |
‘17.06.14 | 영업점 현장 리포트 | 19 | 10 |
‘17.09.13 | 수협은행의 이미지상승 방안 | 18 | 15 |
합계 | 54 | 28 |
제안안건 | 토의안건 | 채택안건 |
---|---|---|
54 | 54 | 28 |
일자 | 회의내용 | 제안안건 | 채택안건 |
---|---|---|---|
‘16.03.09 | 수협은행 비전 및 미래전략 확립 | 31 | 27 |
‘16.06.08 | 금융소비자 선제적 보호방안 (불합리한 금융관행 개선) | 33 | 10 |
‘16.10.05 | 사회공헌활동을 통한 기업의 사회적 책임이행 | 28 | 10 |
합계 | 92 | 47 |
제안안건 | 토의안건 | 채택안건 |
---|---|---|
92 | 90 | 47 |
일자 | 회의내용 | 제안안건 | 채택안건 |
---|---|---|---|
‘15.02.11 | ‘수협카드 개선 및 활성화 방안 | 44 | 4 |
‘15.05.13 | 여신사업 개선 및 활성화 방안 | 53 | 11 |
‘15.08.05 | 고객응대 CS 관련 현황 및 개선 방안 | 6 | 6 |
합계 | 103 | 21 |
제안안건 | 토의안건 | 채택안건 |
---|---|---|
103 | 96 | 21 |